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Aumenta le vendite con il digital marketing e fidelizza i tuoi clienti

Hai speso molti soldi per promuovere online i tuoi servizi o prodotti ma non sei riuscito ad acquisire nuovi clienti o a fidelizzare quelli già esistenti? Devi sapere che per farti conoscere su Internet e rivolgerti al consumatore non è sufficiente avere un sito web. È necessario invece ricorrere a tutte le azioni possibili per far conoscere e promuovere un brand o un prodotto sul web. In poche e semplici parole, è necessario fare un ottimo digital marketing.

 

Il marketing digitale presenta numerosissimi vantaggi, applicabili a tutti i tipi di attività e qualunque sia il tuo budget. In particolare:

  • Ti consente l’interazione diretta con il cliente; 
  • Ti fornisce informazioni sui consumatori che ti aiutano a personalizzare l’offerta e fornire un prodotto o servizio che soddisfi le loro esigenze;
  • Favorisce la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente attraverso un rapporto duraturo e di qualità.

 

Ciò che ci preme sottolineare in questo articolo è che dovresti affidarti a un’agenzia di marketing digitale che ti imposti una corretta strategia per aumentare le vendite. Da un lato il marketing strategico è essenziale per la lead generation, ossia per quel processo che punta a massimizzare il numero di potenziali clienti tramite un utilizzo strategico dei canali digitali. Ti invitiamo a questo proposito a leggere l’articolo che abbiamo appositamente dedicato al push e al pull marketing

Dall’altro lato, il marketing strategico è fondamentale per fidelizzare i clienti. Ed è su quest’ultimo aspetto che desideriamo concentrarci. 

 

Perché è più importante fidelizzare i clienti anziché acquisirne di nuovi

 

Fidelizzare i clienti, nel marketing, significa coinvolgerli affinché continuino ad acquistare prodotti o servizi dalla tua attività. È un processo molto diverso dall’acquisizione di clienti o dalla generazione di lead, perché hai già convertito il cliente almeno una volta. Le migliori tattiche di fidelizzazione dei clienti ti consentono di creare relazioni durature con i consumatori. Puoi proporre loro un prodotto o un servizio più complesso o meno basilare: è ciò che nel marketing si chiama up selling. Oppure puoi offrirgli un prodotto o un servizio supplementare rispetto a quello che sta per comprare o ha già acquistato: ed è ciò che nel marketing si chiama cross selling.

UP SELLING

CROSS SELLING

I consumatori potrebbero persino fare passaparola positivo – sia offline sia online – e diventare veri e propri ambasciatori del tuo marchio.

Lo sai che le statistiche affermano che acquisire un nuovo cliente costa dalle cinque alle dieci volte in più, rispetto al mantenerne uno già acquisito? E che recuperare un cliente perso, perché passato alla concorrenza, costa dalle cinquanta alle cento volte di più? 

E lo sai che un aumento del 2% nella fidelizzazione dei clienti per un’azienda ha lo stesso effetto finanziario di una diminuzione dei costi del 10%? 

Molte aziende si rendono conto dell’importanza di fidelizzare i clienti, ma continuano a concentrare i propri sforzi di marketing principalmente sull’acquisire nuovi clienti. 

In realtà – come ti dimostrano i numeri che ti abbiamo appena citato – in un mercato digitale in cui l’immediatezza e il fascino della promozione possono influenzare gli acquirenti in un istante, è molto più importante adattarsi e sviluppare strategie per l’utilizzo del marketing strategico e della tecnologia per mantenere i clienti.

 

Strumenti di digital marketing per fidelizzare i clienti: una rapida ma esauriente panoramica dei principali

 

Dopo averti spiegato l’importanza di fidelizzare i clienti attuali, vediamo insieme quali sono i principali strumenti per farlo:

    • Contenuti personalizzati:
      Al giorno d’oggi le persone possono fare acquisti senza mettere piede in un negozio fisico. Potrebbe sembrare difficile fornire un servizio eccellente ai clienti.

      Ma ecco che ci vengono in aiuto i contenuti personalizzati! Presentare contenuti agli utenti in base alle loro preferenze è un modo efficace per dimostrare che conosci i tuoi clienti e offrire loro un’esperienza positiva. Offrendo un servizio su misura, è molto più probabile che aumenti la fedeltà al tuo marchio; 
    • Marketing automation:
      Questo tool di digital marketing permette di raggiungere automaticamente gli utenti che sono entrati in contatto con la tua attività. Questo è importante perché un flusso continuo di contenuti ai tuoi clienti è fondamentale per mantenere una presenza nella loro mente. Sebbene un consumatore possa inizialmente non aver bisogno del tuo prodotto o servizio, si ricorderà di te quando sarà il momento. È in questo modo che la
      marketing automation aiuta a cogliere le opportunità di vendita mancate e incoraggia il riacquisto dei tuoi prodotti.
    • E-mail marketing:
      Le e-mail di follow-up sono un modo utile per mantenere vivo l’interesse, dopo un acquisto o una visita sul sito. I messaggi possono essere inviati in più fasi e nell’arco di più giorni. Possono  essere personalizzati per fornire informazioni su prodotti o servizi appena acquisiti. In tal modo l’e-mail marketing diventa un valido strumento sia per l’assistenza tecnica sia per promuovere altri prodotti.

 

In conclusione, fidelizzare i clienti non è un processo che si svolge – o migliora – dall’oggi al domani. Tuttavia, se hai alcune solide strategie nella manica, puoi convincere i tuoi clienti esistenti a tornare per ulteriori informazioni. 

I passi da compiere sono: conoscere i tuoi clienti. Scoprire cosa vogliono e di cosa hanno bisogno. Quindi, trovare il modo per sorprenderli, deliziarli e motivarli: mettili in contatto con te,  richiedi feedback e testimonianze. Aiutali a capire che apprezzi il loro sostegno.

 

Vuoi fidelizzare i tuoi clienti grazie al digital marketing e aumentare così le tue vendite?