Hai speso molti soldi per promuovere online i tuoi servizi o prodotti ma non sei riuscito ad acquisire nuovi clienti o a fidelizzare quelli già esistenti? Devi sapere che per farti conoscere su Internet e rivolgerti al consumatore non è sufficiente avere un sito web. È necessario invece ricorrere a tutte le azioni possibili per far conoscere e promuovere un brand o un prodotto sul web. In poche e semplici parole, è necessario fare un ottimo digital marketing.
Il marketing digitale presenta numerosissimi vantaggi, applicabili a tutti i tipi di attività e qualunque sia il tuo budget. In particolare:
Ciò che ci preme sottolineare in questo articolo è che dovresti affidarti a un’agenzia di marketing digitale che ti imposti una corretta strategia per aumentare le vendite. Da un lato il marketing strategico è essenziale per la lead generation, ossia per quel processo che punta a massimizzare il numero di potenziali clienti tramite un utilizzo strategico dei canali digitali. Ti invitiamo a questo proposito a leggere l’articolo che abbiamo appositamente dedicato al push e al pull marketing.
Dall’altro lato, il marketing strategico è fondamentale per fidelizzare i clienti. Ed è su quest’ultimo aspetto che desideriamo concentrarci.
Fidelizzare i clienti, nel marketing, significa coinvolgerli affinché continuino ad acquistare prodotti o servizi dalla tua attività. È un processo molto diverso dall’acquisizione di clienti o dalla generazione di lead, perché hai già convertito il cliente almeno una volta. Le migliori tattiche di fidelizzazione dei clienti ti consentono di creare relazioni durature con i consumatori. Puoi proporre loro un prodotto o un servizio più complesso o meno basilare: è ciò che nel marketing si chiama up selling. Oppure puoi offrirgli un prodotto o un servizio supplementare rispetto a quello che sta per comprare o ha già acquistato: ed è ciò che nel marketing si chiama cross selling.
I consumatori potrebbero persino fare passaparola positivo – sia offline sia online – e diventare veri e propri ambasciatori del tuo marchio.
Lo sai che le statistiche affermano che acquisire un nuovo cliente costa dalle cinque alle dieci volte in più, rispetto al mantenerne uno già acquisito? E che recuperare un cliente perso, perché passato alla concorrenza, costa dalle cinquanta alle cento volte di più?
E lo sai che un aumento del 2% nella fidelizzazione dei clienti per un’azienda ha lo stesso effetto finanziario di una diminuzione dei costi del 10%?
Molte aziende si rendono conto dell’importanza di fidelizzare i clienti, ma continuano a concentrare i propri sforzi di marketing principalmente sull’acquisire nuovi clienti.
In realtà – come ti dimostrano i numeri che ti abbiamo appena citato – in un mercato digitale in cui l’immediatezza e il fascino della promozione possono influenzare gli acquirenti in un istante, è molto più importante adattarsi e sviluppare strategie per l’utilizzo del marketing strategico e della tecnologia per mantenere i clienti.
Dopo averti spiegato l’importanza di fidelizzare i clienti attuali, vediamo insieme quali sono i principali strumenti per farlo:
In conclusione, fidelizzare i clienti non è un processo che si svolge – o migliora – dall’oggi al domani. Tuttavia, se hai alcune solide strategie nella manica, puoi convincere i tuoi clienti esistenti a tornare per ulteriori informazioni.
I passi da compiere sono: conoscere i tuoi clienti. Scoprire cosa vogliono e di cosa hanno bisogno. Quindi, trovare il modo per sorprenderli, deliziarli e motivarli: mettili in contatto con te, richiedi feedback e testimonianze. Aiutali a capire che apprezzi il loro sostegno.
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