Il 3 dicembre 1992 l’ingegnere Neil Papworth inviò da un computer a un cellulare su rete GSM Vodafone il messaggio “MERRY CHRISTMAS”: era il primo SMS della storia. Attraversando un’intera era tecnologica che ha visto l’ascesa di Internet, l’avvento e lo sviluppo dei Social Media, la supremazia degli smartphone, l’SMS è arrivato fino a oggi conservando intatte le sue peculiarità.
Nel panorama del digital marketing, questo canale è ancora oggi il più immediato e incisivo nella relazione con il cliente: riesce a garantire tassi di apertura superiori al 98%, senza dimenticare che il 90% degli SMS ricevuti viene aperto entro 3 minuti dal recapito, ma anche che – solo in Italia – il bacino di potenziali destinatari rappresenta circa il 97% della popolazione sopra i 16 anni.
Gli SMS sono davvero così utili? Sì, e dirlo sono gli stessi consumatori. Infatti essi:
Come riuscire, quindi, a utilizzare al meglio gli SMS a scopo promozionale? Ecco qualche consiglio dall’ultimo ebook di MailUp “SMS per il tuo business. Segreti e strategie per strutturare campagne SMS efficaci”.
La relazione con il cliente si divide in varie fasi. L’SMS è uno strumento da utilizzare lungo tutto questo percorso, e non solo in fase post-vendita. Ecco 7 consigli per sfruttare al meglio i punti di contatto con i tuoi clienti attraverso l’invio di SMS:
Qualche esempio di campagna SMS? Nonostante il limite di caratteri, questo strumento risulta utile – se non indispensabile – per: lanciare un nuovo prodotto e offrire coupon; coltivare la relazione con i clienti inviando tips e consigli settimanali; gestire le comunicazioni transazionali e offrire assistenza dedicata; ricordare appuntamenti o promuovere eventi; coinvolgere in concorsi a premi; lanciare campagne Inbound e raccolta fondi; recuperare carrelli e-commerce abbandonati o fare up-selling.
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