Fare Marketing via WhatsApp: come usare l’app per il tuo business

È una delle app più popolari del momento, leader indiscusso nell’instant messaging, che conta oltre 1,3 miliardi di utenti mensili e 1 miliardo di persone connesse ogni giorno: parliamo di WhatsApp, l’applicazione creata nel 2009 da Jan Koum e da Brian Acton, facente parte dal 2014 del gruppo Facebook Inc. “No Ads! No Games! No Gimmiwicks!” ovvero Niente pubblicità, niente giochi, niente trucchi: da questa idea ha preso il via il progetto che solo qualche anno più tardi avrebbe rivoluzionato completamente il modo di fare comunicazione.
Un’app per inviare messaggi agli amici, per restare in contatto con le persone lontane, per condividere momenti e attimi di vita quotidiana – grazie alla recente introduzione dello Stato sulla falsa riga delle Stories di Instagram; ma anche un efficace strumento di marketing, da non tralasciare per dare vita a un piano di comunicazione aziendale vincente.

E tu… hai mai pensato di utilizzare WhatsApp per fare marketing?
Ecco 3 buoni motivi per cui anche la tua azienda dovrebbe fare WhatsApp Marketing:

• Una buona parte – se non la maggior parte – dei tuoi clienti lo utilizza. Basti pensare che ogni giorno vengono inviati più di 50 miliardi di messaggi.
• Da uno studio effettuato da Nielsen in merito all’utilizzo di Facebook Messenger è emerso che nei prossimi 2 anni il 67% degli utenti sarà sempre più propenso a comunicare con brand e aziende attraverso le app di messaggistica. Non solo: il 57% degli intervistati dichiara di essere orientato all’acquisto presso aziende con le quali può interagire in modo istantaneo e diretto.
• Le app di instant messaging hanno un alto tasso di engagement: il 98% dei messaggi vengono aperti e letti da mobile, il 90% di questi vengono visualizzati entro 3 secondi dalla ricezione.

Prima di cominciare: le cose che devi sapere.
Come per qualsiasi attività di marketing, è fondamentale pianificare una strategia precisa e mirata. Prima, però, è bene tenere in considerazione che WhatsApp non offre alcun strumento promozionale a pagamento e non dispone di feature riservate alle aziende. Questo comporta alcune limitazioni: non si può creare un account business; non è possibile inviare lo stesso messaggio contemporaneamente a un numero illimitato di utenti; le liste broadcast consentono l’inserimento di un massimo di 256 utenti. WhatsApp risulta quindi controindicato per le azioni di marketing su ampia scala.

Ma qual è il potere WhatsApp?
Come per tutti i servizi messaggistica mobile, parte del potere della app di Koum e Acton è legata allo smartphone stesso: le persone sentono il proprio telefono come qualcosa di più personale rispetto ai computer. Ne consegue che ogni azione che si intende intraprendere via WhatsApp deve considerare e rispettare tale aspetto: quella che va impostata è una comunicazione vicina alle persone, orientata alla costruzione della brand awareness.

Come utilizzare, quindi, WhatsApp per la propria comunicazione aziendale?
Ecco 3 idee semplici e al tempo stesso efficaci:

• WhatsApp è un efficace canale per generare buzz. È possibile ottenere ottimi risultati in termini di coinvolgimento e interazione al costo di una SIM Card e con il solo utilizzo di uno smartphone, così come ha dimostrato questa campagna di Absolute Vodka.
• L’app di instant messaging è utile per offrire ai propri clienti o potenziali tali aggiornamenti periodici in merito a novità quali il lancio di nuovi prodotti o l’introduzione di nuovi servizi ma anche per sponsorizzare determinati eventi.
• WhatsApp è un utile strumento di customer care che permette agli utenti di comunicare direttamente con l’azienda o il brand e di ricevere risposta immediata a dubbi o problemi. L’applicazione, inoltre, può essere utile anche per indirizzare i potenziali clienti all’acquisto, offrendo consigli personalizzati e proponendo prodotti disponibili per l’acquisto online o in negozio.

A oggi WhatsApp tende a essere ancora un’applicazione dedicata all’uso personale che però, come abbiamo visto, può essere impiegata con successo anche per la comunicazione aziendale. Cambierà mai qualcosa? Ci saranno sviluppi lato business? Probabilmente sì. Buone notizie giungono infatti dallo società che ha annunciato di voler analizzare «il modo in cui brand e utenti comunicano attraverso WhatsApp, per esempio studiando gli ordini, i messaggi relativi alle informazioni di spedizione, le transazioni, e sulla base di questi dati si potranno inviare messaggi promozionali che realmente interessano al cliente».
Non ci resta che aspettare, quindi, e continuare a sperimentare e creare nuovi e coinvolgenti campagne via WhatsApp sfruttando le sue attuali potenzialità.